淇县之窗 个人文集 ---谷慧勇文集:我看淇县旅游

 
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质量和环境是旅游业的生命!

 

 

最近一段时间,我一直在集中地对淇县旅游进行一个整体性的思考。包括景区怎么打造、旅游怎么营销、活动怎么策划等等,基本上围绕景区说的话多一些。因为,我们就是做景区的,旅行社我们还没有搞,宾馆饭店也没有直接管,所以,对淇县旅游来说,基本的或者说根本的还是景区。

我就一直在想为什么叫搞旅游?旅游和搞旅游有什么不同?从字面上理解,旅游好像更多地是对旅游者来说的,而搞旅游,则说的是旅游工作者的事情。

旅游要“搞”,要“做”,要有动作,要懂行,不是任何人都能搞旅游的。有人错误认为,我只要盖座庙,就能搞起旅游。还有认为,我圈一个山头,上边栽上几棵树,修一个亭子,就是旅游景区了。前一段时间,有人认为旅游不就这么回事吗,“开发”旅游的热情空前高涨,结果,大部分都是赔的血本无归,为什么?就是一个不懂,不知道旅游的深浅。

做旅游特别是做旅游景区,是一个很复杂的系统工程。既要有吸引物,还要有文化支撑,另外,你的服务和环境氛围还得协调。这些都做好了,还不够,你还得懂营销,还得把景区推介出去,让客人愿意往你这个地方来。

搞旅游的人,得是一个杂家,什么都得懂点。最重要的是,得了解游客的心理,弄清游客来了以后,是来想做啥的你可以不是心理专家,但你可以换位思考,在这里你是旅游管理者,在别的地方,你就是旅游者、是游客,你对外景区的要求,不就是对自己的要求吗?

现在,淇县各景区的服务质量整体还有差距,特别是人性化服务、精细化服务、无障碍服务,我们做得还很不够。比如,我们的工作人员,普遍还不会微笑,还不会说普通话,就是我们的正规军服务是好的,但是一些景区的杂牌队伍,服务却跟不上来,如社会投资项目、出租车、农家饭庄等,这些地方虽然人不归景区管,但他们的服务却是景区的一个部分,他们有了问题,人家游客都会把账记到景区头上。

当前有些景区附近的村庄,一面借着景区的发展,摆脱了贫困,一面又想方设法对景区进行蚕食和挤压,他们凭借天时地利,倒票、逃票、阻挠景区正常工作、欺诈游客等,严重影响了景区的形象。这不仅是个旅游质量问题,也是一个旅游环境问题,这个问题不解决,将直接影响到淇县旅游的提档升级。

现在就怕短期行为。很多周边群众的行为就是一种短期行为,不管三七二十一,我捞一天是一天,捞一会儿是一会儿,至于你景区垮了,大家都垮,关我屁事。

所以,大家一定要维护淇县旅游来之不易的好的发展态势。景区自身要洁身自爱,景区周边的所有利益关联者,都要把景区的事当成自己的事,不能吃着景区,拿着景区,还祸害着景区。

适当时候,可以对景区的旅游环境进行一次综合整治,该打击的打击,该整顿的整顿,该理顺的理顺,该立规的立规。

县里再不早下狠手,姑息养奸,任其为患,老虎养大了是要吃人的!

 
 

 
 
     

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