借助导游但不能依赖导游

最近我看到导游处写的一篇文章《把走出景区的游客再领回来》。是说安阳有几个游客到古灵山游玩，因为没有叫导游，出来后埋怨景区没什么好看的，觉得没意思。这时，我们的导游主动走上前去，向他们介绍古灵山丰富的文化和优美的传说，打动了他们。他们决定请导游领着再游一遍，结果一圈下来，不但对我们的导游赞赏不已，对古灵山也有一个新的认识。
　　到一个景区，游客可以选择自助游，也可以选择请导游带着。这是游客的自愿和权利，我们无权干涉，更不能强迫。但是往往有这种情况，一些景区如果光是看，大有走马观花的意思，并不能留下多深的印象。我就有过多次这样的“纠结”：请导游吗，觉得导游费太贵，有点“亏”，不请导游吧，觉得好不容易来一趟，简单走走，实在“太亏”。在这种徘徊不定的心态下，如果有导游能主动上来搭一句话，我还是会“投降”的。
　　所以，我们提倡导游主动揽客，特别是对那些处于两可状态的游客，我们是主动邀请，还是被动等客，结果可能大不一样。但是，这里面一定要有一个度。我到过一些景区，如果一两个导游上来，简单问这么一两声，我可能就接受了他们的邀请。如果是导游追着不放或者是一下子围上来十几个导游，我可能就会产生逆反心理，宁可遗憾也不会再请导游。
　　导游在写这篇文章的时候，完整的题目是：把走出景区的游客再领回来，是一种本事！确实是一种本事。不但是一种本事，还是一种责任和态度。
　　当游客对景区稍有微词的时候，你听见以后，是采取无所谓的态度，还是采取主动化解的态度，这绝不仅仅是一种本事或者能力所能办到的。游客说景区好，我们跟着高兴，游客说景区不好，我们觉得脸红，这才是自己人应有的反应。这是什么，这就是融入，这就是感情，这就是责任。
　　在这里，我们在赞赏这位导游的时候，也要对我们的景区进行反思。景区为什么不能做到让游客在不请导游的情况下也能满意呢？
　　我一直认为导游有两个功能，一种是引导的功能，就是领领路，帮客人在一定时间范围内，确定一条最佳旅游线路。比如我到黄山、张家界、五台山这样面积很大的景区，我是一定要请导游的。因为我希望能在一天时间内，看到最精华的部分，并且还不影响我晚上能回到宾馆。再一种是解说的功能，就是对这个景区的特色、文化、历史、演绎等不是很了解，想通过导游学习和知道更多的东西。
　　导游对于景区来说，是雪中送炭，还是锦上添花，我认为还是锦上添花好些。如果你这个景区让游客离了导游，就不能游览或者差别太大，肯定不是一个完善的景区。
　　我们的景区大多数是文化类景区，请不请导游对游客的感觉来说是不一样的。云梦山好一些，可观的东西多一点，就是不请导游，也能有一个比较好的印象，如果再让导游一讲，当然更好了。古灵山还不行，可观的东西太少，你的美，你的灵，都在导游的嘴上，这就需要改进了。
　　景区要借助于导游，但不是对导游形成一种依赖。
　　景区美不美，全凭导游一张嘴。这并不是对景区的夸赞。景区还是要多提供给游客一些视觉上的东西，不用导游讲，你的景区就已经很美了，如果再讲讲，那就不得了。比如，我们上长城上去，还用导游讲吗，你早就震撼过了。当然导游再讲一下，那就更过瘾了。还有故宫，不讲，光看人家的文字解说，我们也能知道个大概，一讲又不一样。
　　我的意思是说，古灵山，我们真的还差东西，差景点，差文化，差观赏物。我们一定要设定一条线路，让游客自己看了都说了不起才行！