机会成本让我们探讨能不能放弃香客？

     最近我看到一个经济学上的一个词语：机会成本。它指的是为了得到某种东西而所要放弃的另一些东西的最大价值。也就是说，当你要选择一件事情的时候，必须要放弃另一件事情，从而让你得到价值的最大化。我的理解是，当你要获得一种机会时，你必须要付出一定的代价。这个代价是不是就是机会成本呢？
　　人的一生其实都在进行无数次的选择。而每一次选择，你都需要付出你的机会成本。只是有时付出成本小而得到的多，有时付出成本大而得到的少。但是追求价值的最大化，却是我们的共同理想。
　　企业经营也是一样。也有个机会成本的问题。比如，我们旅游上每年要举办一些营销活动。这些营销活动搞不搞，我们就要掂量。因为每一次搞活动，我们都要付出一些机会成本。这些成本包括人力、物力、别的工作，也包括我们的勇气和智慧。
　　最近，我们一直在探讨景区管理的问题。为什么不能做到真正的精细化管理？很大程度上是因为景区的游客定位问题。因为你面对的大部分是来自农村的香客，而不是就是来“旅游”的那些游客。这些人来到景区以后，不是来观景的，也不是来领略你的文化的，更不是来休闲的，他们是来完成自己的信仰愿望的。他们大多数来自农村，对你的厕所多卫生、食堂多干净并无多少要求。客人没有要求，我们的标准自然就跟着降低了。
　　一是你的很多“高级武器”用不上或者不好用。比如你的英语导游，设立不设立？不设立不符合标准，设立了，长年闲置。再如，你厕所的手纸、洗衣液供不供应？供应吧，你“供不应拿”，不供吗，确实给游客带来很多不便。
　　二是你的很多管理接不上茬儿。你的垃圾箱，他就是不往里面扔，你有坐便，他不习惯，他非蹲着才好受。你有手纸，他不用，他用石头砖块才觉对劲。在门票管理上，你的很多政策没法实施。因为，对于香客来说，最讨厌的就是门票。
　　三是你的很多见识时间一长就会退化和局限起来。近朱者赤，跟着啥人学啥人。景区职工经常就不跟外边人员交道，就是过去他接受过一些正规化培训，但是时间一长，不要说早忘完了，不忘完也被“赤化”。
　　但是，就目前来看，香客这一块我们不但不敢丢掉，并且连放松都不敢放松。因为，我们的很大经济来源来自于他们。他们是我们的衣食父母，他们“素质”再低，我们怎么好意思说他们呢？我们只能迁就他们，只能原谅他们，只能把我们看似圣洁的管理回归到一种粗放。
　　可是，反过来一想，你的景区准备永远就这样下去吗？十年前不就是这个水平吗，为什么十年过去了，还总是摆脱不了这个羁绊呢？
　　现在有两条路摆在我们面前，一条是继续走香客路线，低档化管理。一条是走游客路线，高水平迈进。走前者，我们驾轻就熟，没有多少痛苦，把现在的管理再降一点标准就行了。走后者，肯定我们会有阵痛，在一两年内经济收入会大幅度下降，还会招来一片哭声和骂声，感情成本、经济成本、社会成本可能都会很高。我们会怎样决断呢？
　　这真是一个痛苦的选择。在没有充分的风险评估情况下，我也不敢妄下结论。但是有一点可以肯定，你没有壮士断腕的决心和勇气，景区要想再提高是很难的事情。
　　现在你必须两条腿走路。就好象当年八路军进城一样，农村工作要做好，城市工作也得学会，并且逐渐得完全学会城市管理。
　　景区要有两套管理办法，甚至要有两个区域。比如云梦山南山这一块，就是古军校，就是战国文化，就是云梦山的标志和高点，这一块坚决不能搞成香客聚集的场所。
　　我们现在还达不到五台山等宗教名山的水平，因为人家的已经把香客都转变成游客了。这些游客类香客，在管理上你就按游客来管理就行了。可能特殊情况也有。比如有的大香客，一捐就是几十万、上百万，他们可能也会享受到特殊的优待。
　　总之，在现实情况下，我们的管理只能提高不能滑坡，那怕是逐步提高也好。