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旅游是一种服务，大家来旅游除了看你的景点，还要享受你配套的各种服务环节。所以，我说，旅游是卖什么的，就是卖服务的。光有景点，没有服务，不叫旅游。但是没有景点，如果服务做好了，可能会成为旅游。
现在有一种说法，要打造“感动旅游”，也就是说，让游客来了以后，不但对你的服务满意，还要感动。这个要求可能有点太高，因为我们不可能面对这么多游客，让每一个游客都感动得掉泪，除非他遇到紧急情况。但是有一点，至少我们要做到让每一位游客对你提供的旅游产品和服务是满意的。
还有一种说法，“不让一位游客在某某地受委屈”。我想这个要求并不算高。这就是100和1的关系。如果你让一位游客受了委屈，对100个游客来说，可能他只是百分之一，但是对于这一个游客来说，却是百分之百的不满意。
打造满意旅游，精细服务是关键。我一直在提精细，什么叫精细，可以拆开来说。首先要精，精就是精心、精确、精致、精通、精诚、精妙、精彩。关于精，可以说的词还有很多，每个词与每个词的意思和要求都不一样。但是我们至少要做到前面提到这些。精心，是说态度，精确是说分寸，精致是说程度，精通是说水平，精诚是说心意，精妙是说感受，精彩是说效果。有这些不是就可以了吗？至于说细，是对精的一种补充，也就是说，在服务上，宁可细一些再细一些，不能粗心大意、粗枝大叶、粗制滥造。
这个提法我们提的很好，但是精细服务我们做到多少呢？一是我们的硬件实在拿不出门。满目疮痍呀，道路是毁损的，标识是破烂的，厕所是肮脏的，扶手是摇晃的等等等等，大家可以举一下，我们的哪些服务设施或者说凡是与游客有关的设施，哪个没有毛病呢？二是我们的软件也不怎么样。中英文这种多语种服务且不去说，就说我们的微笑，我们的衣着，我们的仪态，能说精细吗？一看你就是个大老粗，说话粗、态度粗、动作粗，就不像正规军，连游击队也不如，简直是土匪一个，怎么能给游客以好感呢？
我们的两个景区，云梦山是车队如痞，古灵山是停车场如霸。几个人歪歪扭扭，流里流气，见谁拦谁，见谁截谁，别说给游客以温馨服务了，你不把游客吓死都不算数！
类似这样的服务，我们也当过游客，我们要是碰上了啥心情？就是这个景区的景色再好，你能对这个景区有好的评价吗？
我们到过很多宾馆饭店，我们也到过很多金融部门、电力部门、税务部门，看看人家是怎么打造正规化管理的。一看服装，就知道这个部门管理有多规范。我们就是学不会，不是学不会，是放弃了学习，对自己没有信心。
精细管理，其实就是一种细节化管理，一种环节化管理。你只要不放过任何一个细节，不放过任何一个环节，就能做到精细管理。现在的情况是，别说细节，我们大节上都不注意。就说厕所，明明看见污水横流，就是没人去管。为什么？第一管是要成本的，第二管是要费工费时的，第三觉得给“老百姓”弄这么干净，亏！
没有把游客当成“上帝”，没有在灵魂深处做到“游客至上”，你的一切设计是以我为中心的，这怎么能行？有人说，你说的不对，我是以游客为中心的，“香客”就是这个水平。哈哈，原来的你心目中的“游客”就是“香客”。你的服务定位就不高，你怎么可能有高水平的服务质量？
景区是窗口单位，服务是与生俱来的本质。所以，你的一切管理都是服务，都是为了服务。优美的景观（或者文化）+优良的秩序+优质的服务=满意旅游。
要打造满意旅游，首先得从领导层抓起。如果你自己都吊而朗当，什么都不当成回事，你也不可能带出一支让人满意的队伍。
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