近些年来，医患纠纷呈增多之势。究其原因，除了跟社会大环境、医院小环境和法制不健全等多种因素相关外，医患之间缺乏沟通，也是一个重要因素。
我国的卫生事业，是人民的卫生事业。多少医护人员，在救死扶伤人道主义精神的照耀下，前赴后继，忠实履行白衣天使的神圣职责；多少患者，在医护人员的悉心治疗和精心护理下，很快痊愈并康复出院。一些医患之间因此而成为朋友，因此而结下友谊。患者及时地享受着白衣天使的诊疗服务，医院也成了人们修复健 康的温馨港湾。
然而，不知从何时起，这种良好的医患关系被侵染了“病毒”，并呈现出愈演愈烈的“病变”。有些患者家属甚至砸毁病区用品，殴打医护人员，围堵医院大门，冲击政府机关，严重影响社会秩序，败坏了圣洁的医院形象，引起人们深深的忧虑。
医疗纠纷的产生，尽管原因复杂，但因医患沟通的缺失相当突出。客观地讲，确实有些医护人员工作忙碌，忽略了与患者的沟通机会；有的说话简单，缺乏沟通技巧；有的学究气太浓，满口专业术语，让患者及家属一头雾水；也有的表情冷漠，缺乏应有的同情心和爱心。所以，减少医患纠纷，也要特别注重医患沟通艺术，时时处处对患者及家属体现人文关怀，把患者当亲人，把患者亲属当亲戚。同时还要通过健康知识的传播，引导患者及家属明白生命医学是高技术、高难度、高风险的科学，相当一部分的疑难杂症，是全世界面临的共同难题，有些疾病本身就是不治之症，应当尊重科学，尊重医生的劳动，当明白患者，做守法公民。作为医院管理者，要规范医疗行为，畅通医患沟通的渠道，使医患双方感情产生共鸣，治疗形成互动。果如此，构建真正意义上的和谐医患关系，将为期不远！
令人欣喜的是，前不久的各大媒体上，先后介绍了河南省人民医院妇产科主任张菊新、郑州市第一人民医院烧伤科主任牛希华的事迹。张菊新从医38年，医治患者数以万计，有时一天从早到晚竞做八台手术，多次累倒在手术台上，但从未出现一起医疗纠纷。这得益于张菊新的高尚医德和勤奋敬业精神。她常说：“当医生的，一定得理解病人的心情。”“病人面对疾病忍受了很大痛苦，医生一个好脸就会给他们带来阳光，再安慰两句话，病人的痛苦就减轻了一大半。” “病友病友，病人就是我的朋友。真正把病人当成了朋友，哪还会有纠纷呀？” 牛希华在烧伤治疗领域一干就是31年，亲手将一个又一个或面目全非、皮开肉绽，或肢体粘连，焦头烂额，甚至不时散发出腥臊难闻恶臭味的患者从死神手里拽了回来。面对人们的赞美，她说“是众多病人的信任造就了医生，所以，我更要以一颗感恩的心面对患者，把心多放在病人身上，让他们抱着期望来，带着满意去。” “在病人面前我们医务工作者就是一面镜子。有些重度烧伤患者对抗疾病的信心几乎处于崩溃的边缘，在和他们交流时笑得和蔼一点，把病情解释得清楚一点，回答疑问时耐心一点，病人有什么困难自己力所能及帮助一点，这些对我们个人而言，只不过是多花点时间和精力而已，而对病人来说，换回的可能就是健康乃至生命。”
诚者斯言，倘若每个医生和护士都这样对待患者，医患还如何产生纠纷？！
